Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

 

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;

Anna-Do (ondernemer): de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer. Dit verwijst naar een persoon die Anna-Do producten koopt via de webshop;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Dag: kalenderdag

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Duur transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in tijd is verspreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

2. Maak kennis met Anna-Do

2.1 De contactgegevens van Anna-Do zijn als volgt:

Anna-Do

Nijmegen, Nederland

Email: info@anna-do.com

KVK-nummer: 86488287

BTW-nummer: NL004262079B12

3. Algemeen en overeenkomst

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.

3.2 Anna-Do behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De gewijzigde voorwaarden zullen van kracht zijn zodra ze op de website worden geplaatst.

3.3 Wanneer de consument een product van Anna-Do online koopt via de webshop, gaat de consument een overeenkomst aan met Anna-Do. Deze algemene voorwaarden zijn bindend en van toepassing op elke bestelling die via anna-do.com. gedaan wordt.

3.4 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden dienen uitgelegd te worden "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.

3. Aanbod

3.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

3.2 Het aanbod is vrijblijvend. Anna-Do is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3.3 Anna-Do streeft ernaar om nauwkeurige en volledige informatie over producten te verstrekken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Desondanks kunnen kleurverschillen en kleine afwijkingen voorkomen als gevolg van verschillen in beeldschermweergave en productieprocessen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3.4 Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

3.5 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

De prijs inclusief belastingen;

De eventuele kosten van verzending;

De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

De eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; 

De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; 

De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

4. Bestellingen

4.1 Anna-Do bevestigd jouw bestelling schriftelijk (per email). Zodra de consument binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling geen bevestiging heeft ontvangen, wordt er gevraagd contact op te nemen met onze klantenservice.

4.2 Anna-Do mag een bevestigde bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden, bijvoorbeeld als zij geen autorisatie voor betaling kan krijgen, als Anna-Do nog geld van de consument tegoed heeft, als de prijs onjuist is, als er verzendbeperkingen gelden voor een bepaald product, als het bestelde product niet op voorraad is of niet aan onze kwaliteitsstandaarden voldoet en wordt teruggetrokken. Anna-Do zal de consument per email informeren. Als Anna-Do niet in staat is contact op te nemen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

4.3 Zodra producten niet meer beschikbaar zijn, al dan niet nadat wij jouw bestelling hebben bevestigd, zullen wij dit aan de consument laten weten. De consument kan ervoor kiezen om een ander product te bestellen via de website of de bestelling annuleren. Eventueel gedane betalingen zullen bij annulering worden terugbetaald.

5. Prijs en betaling

5.1 De in de webshop weergegeven prijs is de totaalprijs in Euro's en inclusief 21% btw. De verzendkosten worden apart vermeld bij de bestelling.

5.2 Anna-Do zorgt ervoor dat de weergegeven kosten te allen tijde correct zijn. Als het aanbod echter een kennelijke vergissing bevat, zoals een ongewone lage prijs, is de overeenkomst voor Anna-Do niet bindend en zijn wij niet verplicht het betreffende product tegen een onjuist tarief te leveren. Bij twijfel kan je altijd contact met ons opnemen.

5.3 Betalingen kunnen worden gedaan via de beschikbare betaalmethoden vermeld op onze website. Betalingen moeten volledig zijn ontvangen voordat de bestelling wordt verzonden.

6. Verzending en levering

6.1 Anna-Do zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

6.2 Anna-Do streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De geschatte levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie en beschikbaarheid van producten.

6.3 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

6.4 Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste afleverings informatie. Anna-Do is niet aansprakelijk voor vertragingen of verlies veroorzaakt door onjuiste informatie.

6.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.6 De aansprakelijkheid van Anna-Do is beperkt tot de in deze Voorwaarden genoemde verplichtingen en productaansprakelijk. Ieder andere aansprakelijkheid van Anna-Do is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Anna-Do.

7. Herroepingsrecht

7.1 Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

7.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts indien mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de consument gebruikt maakt van zijn/haar herroepingsrecht. zal de consument het product met alle geleverde toebehoren en - indien rederlijkerwijze mogelijk - in de originele staat en originele verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijk en duidelijke instructies.

7.3 Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn/haar herroepingsrecht is de consument verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een geschreven email. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn/haar herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen, na ontvangst van het product retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

7.4 De consument wordt vriendelijk verzocht om de retourvoorwaarden van Anna-Do zorgvuldig door te lezen voordat er gebruik wordt gemaakt van zijn/haar herroepingsrecht. De retourvoorwaarden bevatten belangrijke informatie, inclusief eventuele uitzonderingen en vereisten. 

7.5 Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn/haar herroepingsrecht en het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

8. Kosten in geval van herroeping

8.1 Indien de consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.

8.2 Indien de consument een bedrag betaald heeft zal de ondernemer dit bedrag (exclusief de verzendkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde4 dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs va complete terugzending overlegd kan worden.

9. Uitsluiting herroepingsrecht

9.1 De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

9.2 Uitsluiting van herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomst specificaties van de consument;

Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

Die snel kunnen bederven of verouderen;

Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

Voor losse kranten en tijdschriften;

Voor audio- en video- opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

Voor hygienische producten waarvan de consument de verzegling heeft verbroken.

9.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

Betreffende weddenschappen en loterijen. 

10. Retouren

10.1 Consumenten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mist de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren.

10.2 Er wordt vriendelijk verzocht om de retourvoorwaarden van Anna-Do zorgvuldig door te lezen voordat er een retourverzoek wordt ingediend. De retourvoorwaarden bevatten belangrijke informatie over het retourproces, inclusief eventuele uitzonderingen en vereisten.

10.3 Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het volgen van de instructies in de retourvoorwaarden en voor het verstrekken van alle benodigde informatie en documentatie bij het indienen van een retourverzoek.

10.4 Anna-Do zal het betaalde bedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product betalen. De betaling wordt met de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

10.5 Retourkosten zijn voor eigen rekening en wordt niet door Anna-Do vergoedt.

11. Conformiteit en Garantie

11.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

11.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niet af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op de grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

11.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en nieuwstaat verkerend. 

11.4 De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

11.5 De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzigingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;

De geleverde producten die op de site staan aangegeven bij SALE, kunnen niet worden geretourneerd;

De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

12. Klachten

12.1 Klachten over de uitvoeringen van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

12.2 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

12.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

12.4 Het is mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

12.5 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

12.6 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

13. Geschillen

14.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

14. Intellectuele eigendom

15.1 Anna-Do bezit alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Anna-Do merk, de website en de producten.

 

Laatste wijziging op 13 juni 2024

 

  

---